今天,以携程为代表的分销商,给酒店带来客源的同时,也分走了酒店的利润,而且佣金率越来越高,从昔日的2%~5%,提升到15%~25%,在差价模式中,分销商拿走利润的80%甚至100%也并不奇怪。许多酒店抱怨以携程为代表的分销渠道佣金过高,并羡慕连锁酒店集团直销渠道的强大。
表面看,是酒店渠道出了问题,分销渠道抢走了直销渠道的“流量”,许多酒店纷纷打造直销渠道,比如网站、微信、抖音等。但酒店之间效果大相径庭,有的酒店直销90%以上,有的酒店20%以下。
本质上,是产品和价格的问题,酒店依托客户数据,打造会员体系和忠诚度计划,向直销渠道客户提供更优惠的价格、更良好的服务,才是直销成功的关键。单体酒店同样可以使用这些手段对抗OTA,只不过许多酒店的会员制度优惠力度太低,难以形成良好的效果。
以某酒店为例,酒店给会员的预订价格与OTA一致,而积分积累为消费1元获得1积分,积分兑换物品如下表:
看似美丽的小礼品,其实向客户传递信息:我们的积分没什么价值,我们的客户没什么优惠
照此折算,每个积分相当于0.01元,会员积分策略相当于1%的折扣
某酒店给会员提供的积分兑换产品与积分表
礼品 |
价格 |
积分 |
酒店毛巾 |
20 |
4000 |
马克杯 |
9 |
1800 |
亚麻拖鞋 |
30 |
6000 |
雨伞 |
49 |
9800 |
充电宝 |
46 |
9200 |
电子相框 |
230 |
46000 |
该酒店的积分价值很低,消费6000元的积分才可以兑换一双拖鞋,按照标注价格计算,积分策略给会员带来了0.5%的折扣率,对会员的吸引力非常低。
阅读以上案例并回答问题:
1. 上述酒店给客户消费提供了什么样的优惠?
2. 假设你是一名酒店消费者,酒店给会员提供什么样的折扣率会具有吸引力?
3. 请预测,知名连锁酒店集团给会员提供了什么样的价格优惠?
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